Condizioni Generali di Vendita

Premesse:

Il sito www.myfiorital.com (di seguito il “Sito”) è di proprietà di Fiorital S.p.a., avente sede legale in Venezia, Località Marittima Fabbricato 114, P.IVA 00834250276, iscritta al Registro delle Imprese di Venezia al n. 00834250276. La società Fiorital S.p.a. gestisce in proprio il Sito.

Attraverso il Sito, la società Fiorital S.p.a. svolge, in Italia, nei confronti dei Consumatori, come di seguito definiti, attività di commercio elettronico di prodotti ittici, freschi o congelati, ovvero prodotti a base di pesce pronti o da cucinare, provenienti dai cataloghi dei  marchi Fiorital,  e  Dalmare  (di seguito, i “Prodotti”).

Si invitano gli utenti del Sito a leggere con particolare attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni Generali”) durante la consultazione e, in ogni caso, prima di procedere all’acquisto dei Prodotti commercializzati attraverso questo canale di vendita.

Le Condizioni Generali di Vendita sono integrate, per le parti che ad esse sono strettamente collegate, dalla Informativa Privacy e Cookie e dalle Condizioni di Utilizzo del Sito e dai rispettivi aggiornamenti ed eventuali allegati.

L’ordine e l’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito comporta la necessaria accettazione da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali, che si applicano a tutte le vendite aventi ad oggetto i Prodotti concluse per mezzo del Sito tra la Società e i Clienti Consumatori, esclusivamente nel territorio dello Stato Italiano (San Marino e Città del Vaticano esclusi). 

Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, Fiorital S.p.a. è la società venditrice (di seguito, infatti, verrà indicata quale la “Società Venditrice”).

Il cliente (di seguito “Cliente”) è «la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta» (art. 3, co. 1, lett. a, D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, cd. Codice del Consumo, e successive modifiche), che acquista i Prodotti venduti dalla Società attraverso il Sito.

La Società Venditrice e il Cliente nel prosieguo verranno anche definiti “Parti” del contratto di vendita.

La Società Venditrice offre un’ampia gamma di Prodotti, la cui descrizione sul Sito, ha finalità solo rappresentativa ed illustrativa e potrebbe talvolta non corrispondere a quella effettiva dei Prodotti. 

Il Cliente che effettua l’acquisto è tenuto a stampare e/o a conservare su supporto duraturo il presente documento in cui sono raccolte le Condizioni Generali.

Le esposte PREMESSE costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali, che di seguito si dettagliano.

Le Condizioni Generali costituiscono la fonte regolatoria del rapporto contrattuale di vendita concluso attraverso il Sito. Per qualsiasi questione insorta tra loro, le parti faranno esclusivo riferimento a queste e, per quanto non espressamente previsto, alle compatibili norme del Codice Civile italiano e del cd. Codice del Consumo, nonché alle norme imperative nazionali e dell’Unione Europea.

La Società Venditrice si riserva, in qualsiasi momento, di apportare modifiche al Sito e/o alle Condizioni Generali, previa informazione pubblicata, in maniera chiara ed evidente sul Sito. La Società Venditrice si riserva anche di apportare condizioni aggiuntive per specifiche transazioni, da comunicarsi in maniera esplicita e precisa agli interessati nel rispetto delle condizioni di legge.

Gli aggiornamenti delle Condizioni Generali saranno applicati a far data dalla pubblicazione sul Sito a tutti i contratti conclusi successivamente, a meno di cambiamenti imposti per legge che dovranno estendersi anche a ordini già precedentemente inviati.

Se una qualsiasi delle clausole contenute nelle presenti Condizioni Generali risultasse invalida, nulla, inefficace o per qualsiasi ragione inapplicabile, ciò non comporterà invalidità, nullità, inefficacia o inapplicabilità dell’intero contratto, ma esclusivamente di quella condizione.

Gli acquirenti dei Prodotti devono aver compiuto gli anni 18. In caso di ordini effettuati per conto terzi, è responsabilità dell’acquirente assicurarsi che il terzo sia maggiorenne e in grado di utilizzare i Prodotti.

  •  PROCEDURA DI ACQUISTO
  • Per eseguire l’ordine di acquisto, il Cliente deve accedere al Sito, procedere con la scelta dei Prodotti esposti come “disponibili”, inserirli nel carrello di acquisto e procedere al relativo pagamento.
  • Il Cliente può effettuare l’acquisto come “Utente ospite” oppure attraverso il proprio account, a seguito di registrazione sul Sito. La formazione dell’account consente un accesso più rapido alla funzione di acquisto e di controllo dei precedenti acquisti, e richiede l’utilizzo di credenziali riservate, username e password, da conservare con diligenza e segretezza.
  • Il Cliente deve assicurare la riservatezza del proprio account, delle connesse credenziali, precludendo l’accesso altrui al proprio computer se tali dati sono stati salvati in maniera definitiva. In caso contrario, il Cliente è responsabile di ogni attività realizzata tramite il suo profilo, pertanto, se riscontra la violazione oppure l’utilizzo senza autorizzazione del proprio account, deve immediatamente informarne la Società Venditrice.
  • Al momento della registrazione, il Cliente deve fornire dati veri e completi e, nel tempo, è invitato a comunicare gli eventuali cambiamenti aggiornando il proprio profilo nell’apposita area del Sito.
  • La Società Venditrice, in caso di violazione di norme di legge, delle Condizioni Generali o di altre condizioni e linee guida della Società stessa, può cancellare il profilo dell’acquirente Cliente.
  • Con l’invio di un ordine, a mezzo del Sito, il Cliente propone alla Società di acquistare e i Prodotti esposti nella vetrina virtuale  myfiorital e riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento. La proposta è irrevocabile. Ad essa segue, da parte della Società una e-mail di riscontro, la quale non costituisce ancora accettazione della proposta ma solamente conferma dell’avvenuta ricezione dell’ordine. 
  • L’ordine è condizionato alla disponibilità, alla quantità e alla conferma del prezzo di acquisto.
  • La proposta è accettata e quindi il contratto è concluso solo al momento della spedizione dei Prodotti, seguita da un’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione da parte della Società Venditrice.
  • I tempi di consegna indicati sul Sito e nell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione verranno rispettati dalla Società, ma potrebbero variare o subire ritardo dovuti ad operatori logistici, a calamità naturali o comunque a cause di forza maggiore, che la Società non può in alcun modo gestire o prevedere e per le quali pertanto non è responsabile ai sensi di legge. Anche in tale caso, si invita il Cliente ad adottare uguale grado di tolleranza e a segnalare i disservizi più gravi riscontrati attraverso la voce “Contattaci” del Sito.
  • [Il Cliente non può con un’unica operazione di acquisto ordinare più di 20 pezzi del medesimo Prodotto. Il valore totale di un ordine non potrà, in ogni caso, mai superare l’importo massimo di €1000 (mille Euro). Eventuali eccezioni potranno verificarsi solamente in presenza di buoni sconto o promozioni.]
  • La nostra Società fornisce i Prodotti alla clientela solo nelle quantità che presumibilmente corrispondono alla necessità media di un privato Cliente, quindi per un fine domestico dell’utilizzo del bene. Rientra nelle facoltà della Società Venditrice la limitazione ulteriore delle opzioni di acquisto da parte dei Clienti, qualora ritenga che per importo e quantità i Prodotti ordinati non siano destinati a soddisfare esigenze personali e familiari.
  • La proprietà del bene si trasferirà dalla Società Venditrice al Cliente all’atto del completo pagamento dei Prodotti, mentre il rischio del perimento degli stessi sarà trasferito al Cliente solo al momento della consegna da parte del Corriere.
  • PREZZO E MODALITA’ DI PAGAMENTO
  • Il prezzo dei Prodotti segnalato sul Sito nella relativa “Scheda prodotto” è calcolato ed espresso in Euro. Nel prezzo non è compreso il trasporto, il cui costo, successivamente indicato a completamento dell’ordine è a carico del Cliente.
  • Il prezzo complessivo del “Carrello”, ottenuto dalla somma totale dei Prodotti selezionati ed inseriti a carrello e dalle spese di spedizione ad essi relative, è visibile prima dell’invio dell’ordine da parte del Cliente. Questo prezzo include ogni imposta, tassa e contributo, come pure le spese di spedizione, consegna o postali [e altri eventuali costi] calcolati in maniera automatica] dal programma di gestione degli acquisti.
  • Nonostante l’impegno e la cura della Società Venditrice nell’assicurare che le descrizioni, i dettagli e i prezzi riportati di tutti i Prodotti e delle spese di spedizione ad essi relatove ed esposti sul Sito siano precisi e conformi alla realtà, si possono verificare degli errori. In caso di errori sul prezzo dei Prodotti, non appena possibile e comunque prima della loro spedizione, la Società Venditrice offrirà al Cliente l’opzione di confermare il proprio ordine d’acquisto al prezzo corretto o di annullarlo; se il Cliente non è contattabile, l’ordine viene cancellato e di tale cancellazione viene dato avviso attraverso l’indirizzo e-mail riportato al momento della registrazione o dell’invio dell’ordine.
  • La Società Venditrice potrà offrire in taluni casi dei codici promozionali o di sconto per determinati acquisti effettuati attraverso il Sito ed aggiungere condizioni di acquisto per specifiche transazioni e per limitati periodi di tempo, che verranno segnalati e spiegati in maniera idonea ai Clienti, anche tramite newsletter.
  • Per acquistare i Prodotti, il Cliente deve risultare titolare autorizzato di una carta di credito o di debito valida, tra quelle indicate nel Sito alla voce “Modalità di pagamento”, e garantire che ci sia una provvista sufficiente per coprire il costo dei Prodotti ordinati.
  • [I mezzi di pagamento indicati quali “Modalità di pagamento” sul Sito sono considerati tutti equivalenti per la Società, la quale applica ai Consumatori le medesime tariffe dalla stessa sostenute per la fruizione dei servizi].

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di credito di riferimento, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita – potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente.

  • Alla ricezione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente, la Società effettua sempre almeno un controllo standard di previa autorizzazione sulla carta utilizzata per il pagamento. I Prodotti non vengono spediti fino a quando tale controllo non sia giunto positivamente a conclusione. L’addebito sulla carta viene richiesto ed effettuato solo a seguito dell’accettazione dell’ordine.
  • Se, a seguito di verifica dei dati forniti dal Cliente, la Società Venditrice ne riscontra la falsità oppure rileva la mancanza di un’idonea copertura della carta di credito o di debito indicata per le transazioni, può respingere gli ordini emessi.
  • A fronte di ogni ordine evaso, la Società Venditrice emette fattura con i dati che il Cliente ha fornito prima o durante la procedura di acquisto. La fattura viene successivamente spedita all’Acquirente tramite l’indicato indirizzo di posta elettronica mentre la documentazione identificativa del Prodotto viene spedita al Cliente insieme al bene. Copia della fattura e della documentazione identificativa del Prodotto potrà essere richiesta dal Cliente all’indirizzo marketing@fiorital.com
  • SPEDIZIONE E CONSEGNA
  • Il luogo di consegna dei Prodotti corrisponde all’indirizzo indicato dal Cliente, al momento della registrazione o dell’invio dell’ordine, confermato dalla Società Venditrice via e-mail e comunicato ai Corrieri scelti e incaricati dalla Società Venditrice stessa per il trasporto. Se il Cliente desidera consegnare più  Prodotti in luoghi diversi, deve procedere ad ordini separati con la previsione di altrettanti indirizzi.
  • Il tipo di consegna, i tempi medi ed i prezzi stimati, offerti dalla nostra Società sono indicati nell’area “Consegna” del Sito. I tempi di consegna, per quanto oggetto di massimo riguardo da parte della Società Venditrice, non devono considerarsi termini essenziali e qualsiasi data di spedizione o di consegna eventualmente indicata deve intendersi approssimativa e non perentoria. I termini di consegna potranno essere perciò prolungati per periodi ragionevoli in presenza di idonea giustificazione e disattesi per forza maggiore e caso fortuito.
  • In caso di ritardo nella consegna del Prodotto, il Corriere contatterà il Cliente per concordare una nuova data per la consegna, ma se in tale evenienza il Cliente non volesse ulteriormente attendere, avrà la possibilità di annullare il proprio ordine ed ottenere il totale rimborso, entro 14 (quattordici) giorni da quello in cui trasmetterà tale scelta alla nostra Società, di quanto già pagato. In ogni caso, la Società Venditrice non potrà essere considerata responsabile della mancata o tardiva consegna.
  • Il Cliente è tenuto a controllare con diligenza il numero di colli ricevuto, che sia corrispondente a quello indicato nel documento di trasporto, e l’eventuale danneggiamento, manomissione dell’imballaggio o se lo stesso risulti bagnato o già scartato. In tali casi, si consiglia un’accettazione con riserva o addirittura il rifiuto della consegna, e in ogni caso l’immediata contestazione al Corriere e segnalazione alla nostra Società al seguente indirizzo marketing@fiorital.com con inoltro del modulo “Prodotto difettoso o danneggiato all’arrivo” da selezionare nell’area “Consegna e Reclami” del Sito.
  • Se un Prodotto è stato erroneamente indicato come disponibile sul Sito ma al momento dell’ordine di quello stesso Prodotto non ce ne fossero altri esemplari in stock, la Società Venditrice potrebbe ritardare l’esecuzione dell’ordine per adempiere ugualmente alla propria obbligazione oppure, previa subitanea comunicazione al Cliente, potrebbe procedere con la cancellazione dell’ordine stesso. In entrambi i casi, la nostra Società non sarebbe responsabile di alcuna violazione.

    

  • MODIFICA E/O ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
  • Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori o voglia annullare l’Ordine potrà farlo entro e non oltre le ore 22:00 del giorno precedente la data di consegna prescelta direttamente dal proprio profilo (attraverso la funzione “Modifica”). Trascorso tale termine l’Ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche e/o annullamenti di ordine, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui ai successivi articoli 5 e 7.
  • Parimenti la Società Venditrice, a seguito di impreviste difficoltà logistiche e/o organizzative, potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione via email al Cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.  
  • VIZI DI CONFORMITA’
  • Si presume che i Prodotti venduti attraverso il Sito sono conformi al contratto se:
  1. sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  2. sono conformi alla descrizione fatta dalla Società Venditrice e possiedono le qualità del bene che la nostra Società ha presentato al Cliente come campione o modello;
  3. presentano le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dalla Società Venditrice o dal Produttore nella pubblicità o sull’etichettatura.
  • Il Cliente è tenuto subito, già alla consegna, a controllare il Prodotto per verificare eventuali difetti di conformità. In caso di riscontro, dovrà immediatamente farne denuncia alla Società.
  • [Per avvalersi della Garanzia di conformità, il Cliente dovrà mettersi in contatto con il Servizio Clienti della nostra Società chiamando il n. +390412409278 (il costo della telefonata corrisponde alle tariffe mostrate nel Sito)*. Il Cliente dovrà dare prova dell’acquisto].
  • Sono fonte di prova dell’acquisto: il numero di fattura e la data di emissione oppure il codice relativo all’ordine di acquisto.
  • Se il Servizio Clienti riscontra un difetto di conformità del Prodotto, il Cliente può ottenere la sostituzione del Prodotto, senza spese, ovvero la restituzione del prezzo, ai sensi degli artt. 128 e ss. D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, cd. Codice del Consumo, e successive modifiche.
  • Il rimedio della sostituzione sono esercitabili esclusivamente se il difetto si manifesta entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto e se viene denunciato alla Società Venditrice nel termine di 2 (due) mesi dalla scoperta. A riprova di ciò il Cliente dovrà conservare il documento fiscale e / o la ricevuta di consegna del Prodotto per allegarla alla richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia. In assenza di tale ultima documentazione, o di qualsiasi altra sufficientemente idonea a provare la consegna del Prodotto, il termine di 2 (due) anni verrà calcolato a far data dal giorno dell’acquisto sul Sito.
  • Il Cliente non ha diritto alla sostituzione del Prodotto o restituzione del prezzo se i difetti siano dovuti, del tutto o anche solo in parte, al cattivo uso, all’uso improprio o comunque alla errata conservazione ovvero all’inosservanza delle indicazioni di conservazione e/o di cottura fornite dal Venditore insieme al Prodotto.
  • La scelta tra i due rimedi della sostituzione o della restituzione del prezzo spetta al Cliente, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
  • Uno dei due rimedi si considera eccessivamente oneroso se impone alla Società Venditrice spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
  • del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;
  • dell’entità del difetto di conformità,
  • dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
  • Le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e, tenuto conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato, non arrecheranno notevoli inconvenienti al Cliente.
  • Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire, si terrà conto dell’uso del Prodotto.
  •      LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITA’
  • La nostra Società farà del proprio meglio per assicurare una disponibilità dei servizi legati al Sito ininterrotta e priva di errori. Interruzioni, però, potrebbero essere dovute a ragioni tecniche legate alla stessa natura dei servizi web o a restrizioni che possono verificarsi anche in relazione a riparazioni, manutenzioni o all’introduzione di servizi nuovi e aggiuntivi. La Società si impegna a limitare nel minor numero possibile la frequenza e la durata di tali sospensioni.
  • La Società non è responsabile dei ritardi o inadempimenti originati da cause dovute a fattori ragionevolmente e normalmente non controllabili e, in ogni caso, per danni, perdite economiche (compresi in via esemplificativa, a titolo di mancato guadagno, contratti, risparmi anticipati, dati, avviamento) causati da inadempimenti di terzi, nonché per ogni altro danno indiretto o consequenziale non prevedibile dalle Parti al momento della conclusione del contratto di vendita.
  • La responsabilità della nostra Società nei confronti di un cliente non Cliente, sarà limitata al prezzo di acquisto dei Prodotti e, in ogni caso, non si estenderà ai danni indiretti.
  • Per quanto non espressamente previsto in tali Condizioni Generali, la disciplina della responsabilità sarà quella stabilita dall’ordinamento per relazioni commerciali praticate on line della stessa specie. In qualunque caso, la responsabilità della nostra Società non può essere esclusa per dolo o colpa grave.
  •     RESPONSABILITA’ PER DANNO DA PRODOTTI DIFETTOSI
  • Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetto dei Prodotti, si applicano le disposizioni di cui alla Direttiva Europea 857374/CEE e al D. Lgs. N. 206 / 2005 (cd. Codice del Consumo) e successive modifiche.
  •     CONSERVAZIONE/COTTURA DEI PRODOTTI
  • La nostra Società indica su tutti i Prodotti le istruzioni relative alla conservazione e/o alla cottura.
  • Il Cliente dovrà attenersi alle istruzioni fornite e applicarle con la dovuta diligenza, in caso contrario la Società non sarà in alcun modo responsabile per gli eventuali danni ed inconvenienti patiti dal Cliente.
  •      LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
  • La nostra Società intende risolvere, con spirito conciliativo, in modo rapido ed efficace ogni controversia, a garanzia del pieno soddisfacimento del Cliente.
  • Il Cliente può presentare reclamo direttamente alla Società Venditrice, a mezzo raccomandata a.r. al seguente indirizzo: Venezia, Località Marittima Fabbricato 114, P.IVA 00834250276.
  • In mancanza di accordo a seguito di reclamo, il Cliente, può intraprendere un’apposita procedura di risoluzione extragiudiziale della controversia, rivolgendosi all’ODR oppure adire le ordinarie vie legali.
  • Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, il Foro competente a pronunciarsi è quello del foro di residenza o domicilio del Cliente, in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Venezia.
  •      CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
  • Ai sensi dell’art. 1341 Codice Civile, il Cliente di dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 1 – Procedura di acquisto; 3 – Spedizione e consegna; 4 – Modifica ed annullamento dell’ordine; 6 – Limitazioni della responsabilità; 9 – Legge applicabile e Foro competente.